Asiakastyytyväisyyskysely 2019

Tokap Service Oy teetti huhti-toukokuussa 2019 asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa
asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä paikantaa kehittämistä vaativia kohteita. Vuonna 2019 toiminnan
kokonaisonnistumisen arvosanaksi muodostui (asteikolla 1-5 ) 4,14.

Vaikka Tokapin saama palaute onkin erittäin myönteistä, kehitämme jatkuvasti toimintaamme. Tulemme myös kiinnittämään erityistä
huomiota tutkimuksessa esille nousseisiin kehittämiskohteisiin.

Suuri kiitos vielä kaikille kyselyyn vastanneille panoksestanne ja arvokkaasta palautteesta. Muistattehan, että palautetta voi toki
antaa muulloinkin kuin asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä – arvostamme kaikkien asiakkaidemme mielipiteitä ja olemme aina valmiit kehittämään toimintaamme.

Asiakastyytyväisyyskyselyssä kysyttiin seuraavat kysymykset:

1. Käytätkö Tokapin palveluja (1 harvoin - 5 päivittäin)

2. Minkälaista on Tokapin kanssa tehdä yhteistyötä tarjouspyynnöt, sopimukset ja suunnittelu? (1 hankalaa - 5 vaivatonta)

3. Pidetäänkö sovituista tehtävistä kiinni? (1 ei koskaan - 5 aina)

4. Onko Tokapin palveluvalikoima mielestänne (1 puutteellinen - 5 kattava)

5. Kuinka tyytyväinen olet kunnossapitoasentajiin (1 tyytymätön - erittäin tyytyväinen)

6. Asentajien ammattitaito? (1 heikko - 5 erinomainen)

7. Huoltosuunnitelmien toteuttaminen? (1 ei ollenkaan - 5 ajallaan)

8. Asentajien siisteys, hygienia ja työasu? (1 huono - 5 erinomainen)

9. Työturvallisuus, esim. koneen huollon merkinnät tai työkalut paikallaan (1 huono - erinomainen)

10. Onko Tokapin tuotantopalvelut teille tuttu? (1 ei - 5 todella tuttu)

11. Jos olette käyttänyt palvelua, olitteko tyytyväinen? (1 tyytymätön - 5 erittäin tyytyväinen)

12. Tuotantopalveluiden toimitusajat (1 tyytymätön - 5 erittäin tyytyväinen)

13. Tyytyväisyys tuotantopalveluiden tuotteisiin? (1 tyytymätön - 5 erittäin tyytyväinen)

14. Tuotantopalveluilta tilaaminen? (1 hankalaa - 5 vaivatonta)